• Повернення та обмін

    ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН СТАНДАРТНИХ МЕБЛІВ ПРИДБАНИХ В МАГАЗИНІ:

    Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право протягом 14 днів з моменту покупки обміняти або повернути товар належної якості, якщо він не задовольнив його за формою, габаритами, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

    Товар належної якості – це товар без дефектів, пошкоджень, який відповідає характеристикам чи інформації, наданій виробником, придатний до використання за призначенням і не має недоліків.

    Права споживачів при обміні (поверненні) товару належної якості:

    • обмін товару належної якості на аналогічний;
    • придбання іншого товару з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, якщо відсутній аналогічний товар;
    • обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж;
    • повернення коштів у розмірі вартості повернутого товару.

    Умови обміну (повернення) товару належної якості:

    • товар не був у використанні та зберіг товарний вигляд.
    • збережена оригінальна упаковка та ярлики (допускаються сліди акуратного розкриття упаковки для огляду товару).
    • меблі не збиралися і не встановлювалися.
    • наявний розрахунковий документ, що підтверджує покупку.
    • товар не зазначений в переліку товарів, які не підлягають обміну (поверненню).

    Згідно Закону Про захист прав споживачів, компанія може відмовити споживачу в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони належать до категорій, зазначених у чинній Постанові від 19 березня 1994 р. №172 Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»

    Розрахунки із споживачем проводяться виходячи з вартості товару на час його купівлі.

    Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів після фактичного повернення товару продавцю.

    Покупець може самостійно доставити меблі на наш склад за адресою: Київська обл., Петропавлівська Борщагівка, вул. Петропавлівська 6 або працівники компанії COMODOS зможуть забрати меблі , за умови що Покупець оплачує окремо вартість транспортних витрат.

    Товар неналежної якості – товар з будь-якою невідповідністю умовам договору (невідповідність характеристикам, зазначеним у договорі купівлі-продажу), інформації від виробника чи продавця (зазначених в маркуванні товару чи описі товару).

    Права споживачів при придбанні товару неналежної якості:

    • вимагати від продавця пропорційного зменшення ціни на товар;
    • безоплатне усунення недоліків товару в розумний строк;
    • відшкодувати витрати на усунення недоліків;
    • заміна товару на аналогічний належної якості або на іншу модель з відповідним перерахунком ціни.

    При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину вираховуються з дня видачі споживачеві товару після ремонту.

    Права споживачів у випадку виявлення істотного недоліку товару:

    Істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

    • він взагалі не може бути усунутий;
    • його усунення потребує понад 30 календарних днів;
    • він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

    Умови обміну (повернення) товару неналежної якості:

    • збережено розрахунковий документ з датою продажу;
    • товар не зазначений в переліку товарів, які не підлягають обміну (поверненню);
    • виявлено істотний недолік протягом встановленого гарантійного строку.

    Терміни обміну (повернення) товару неналежної якості:

    • у випадку гарантійного терміну – визначає виробник;
    • у разі виявлення недоліку – 30 днів на його (їх) безоплатне усунення (або за домовленістю сторін);
    • у разі виявлення істотного недоліку – індивідуально.

    Розрахунки із споживачем проводяться виходячи з вартості товару на час його купівлі.

    Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів після фактичного повернення товару продавцю.

    Покупець може самостійно доставити меблі на наш склад за адресою: Київська обл., Петропавлівська Борщагівка, вул. Петропавлівська 6 або працівники компанії COMODOS зможуть забрати меблі , за умови що Покупець оплачує окремо вартість транспортних витрат.

    Зверніть увагу!

    Наявність недоліків або факт фальсифікації підтверджується висновком експертизи.

    За загальним правилом Експертиза проводиться за рахунок продавця. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли внаслідок порушення споживачем встановлених правил використання, зберігання чи транспортування, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи.

    Які документи треба мати при собі?

    • розрахунковий документ з позначкою про дату продажу товару;
    • гарантійні зобов'язання;
    • зміст договору з виконавцем робіт (послуг);
    • опис виявлених недоліків;
    • висунуті вимоги (прохання) з документальним підтвердженням факту їх отримання продавцем (виконавцем);
    • отримані заявником відповіді, висновки тощо.

    Якщо товар був придбаний з доставкою, то при поверненні товару вартість доставки не повертається.

    ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН МЕБЛІВ, ВИГОТОВЛЕНИХ НА ЗАМОВЛЕННЯ:

    Меблі, виготовлені за індивідуальним замовленням (індивідуальний підбір кольору, оббивки, комплектації, згідно з вашими параметрами) не підлягають обміну або поверненню відповідно до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172.

    Проте, якщо такі меблі мають дефекти або не відповідають умовам договору, споживач має право пред’явити вимоги, щодо безоплатного усунення недоліків.

    Добровільний порядок вирішення питання в разі порушення прав споживача:

    Перелік необхідних документів:

    Для обміну товару належної якості споживач має право направити письмову заяву на адресу продавця з доданими до неї документами, що підтверджують факт придбання товару у продавця:

    • розрахунковий документ, з позначкою про дату продажу (касовий чек тощо);
    • акт прийому-передачі товару чи технічний паспорт (у разі гарантійного терміну з позначкою про дату продажу);

    Строки розгляду питання:

    Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше 1 місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення - невідкладно, але не пізніше 15 днів від дня їх отримання.

    Якщо в термін 1 місяць вирішити порушені у зверненні питання неможливо, продавець встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати 45 днів. На обґрунтовану письмову вимогу споживача термін розгляду може бути скорочено.

    Підстави для відмови:

    • товар використовувався і не збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром;
    • минуло більше 14 днів, не враховуючи дня купівлі;
    • товар належить до одного із видів товару який зазначено у додатку 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів";
    • звернення не відповідає встановленим вимогам до звернення, передбачених Законом України "Про звернення громадян";
    • товар вже збирався і встановлювався;
    • товар з пошкодженнями;
    • товар виготовлений під замовлення.

    При виникненні проблеми зв’яжіться з нами зручним для Вас способом.

    Всі рекламації розглядаються в терміни, передбачені законодавством.

    Якщо товар був придбаний з доставкою, то при поверненні товару вартість доставки; не повертається.

    Також звертаємо Вашу увагу, що відповідно до п. 3 ст. 4 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач зобов’язаний:

    • перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в наданій виробником (продавцем) документації на товар;
    • в разі необхідності роз’яснення умов та правил використання товару – до початку використання товару звернутися за роз’ясненнями до продавця (виробника) або іншої вказаної в експлуатаційній документації особи, що виконує їх функції;
    • користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням та дотримуватися умов (вимог, норм, правил), встановлених виробником товару в експлуатаційній документації;
    • з метою запобігання негативним для споживача наслідкам використання товару – дотримуватися передбачених виробником в товарі методів безпеки і передбачених експлуатаційною документацією спеціальних правил, а в разі відсутності таких правил в документації – дотримуватися звичайних зрозумілих методів безпеки, встановлених для товарів такого роду.