Возврат и обмен

ВОЗВРАТ И ОБМЕН СТАНДАРТНОЙ МЕБЕЛИ, ПРИОБРЕТЕННОЙ В МАГАЗИНЕ:

Согласно статье 9 Закона Украины "О защите прав потребителей", потребитель имеет право в течение 14 дней с момента покупки обменять или вернуть товар надлежащего качества, если он не удовлетворил его по форме, габаритам, цвету или по другим причинам не может быть использован по назначению.

Товар надлежащего качества – это товар без дефектов, повреждений, соответствующий характеристикам или информации, предоставленной производителем, пригодный для использования по назначению и не имеющий недостатков.

Права потребителей при обмене (возврате) товара надлежащего качества:

обмен товара надлежащего качества на аналогичный;
покупка другого товара из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, если отсутствует аналогичный товар;
обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу;
возврат денежных средств в размере стоимости возвращенного товара.

Условия обмена (возврата) товара надлежащего качества:

товар не был в использовании и сохранил товарный вид;
сохранена оригинальная упаковка и ярлыки (допускаются следы аккуратного вскрытия упаковки для осмотра товара);
мебель не собиралась и не устанавливалась;
наличен расчетный документ, подтверждающий покупку;
товар не указан в перечне товаров, не подлежащих обмену (возврату).

Согласно Закону о защите прав потребителей, компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующей Постанове от 19 марта 1994 г. №172 "О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей".

Расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 рабочих дней после фактического возврата товара продавцу.

Покупатель может самостоятельно доставить мебель на наш склад по адресу: Киевская обл., Петропавловская Борщаговка, ул. Петропавловская 6 или сотрудники компании COMODOS могут забрать мебель при условии, что покупатель отдельно оплачивает стоимость транспортных расходов.

Товар ненадлежащего качества – товар с любым несоответствием условиям договора (несоответствие характеристикам, указанным в договоре купли-продажи), информации от производителя или продавца (указанной в маркировке товара или описании товара).

Права потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества:

требовать от продавца пропорционального уменьшения цены на товар;
бесплатное устранение недостатков товара в разумный срок;
возмещение затрат на устранение недостатков;
замена товара на аналогичный надлежащего качества или на другую модель с соответствующим перерасчетом цены.

При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется со дня выдачи потребителю товара после ремонта.

Права потребителей в случае выявления существенного недостатка товара:

Существенный недостаток - недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом обладает хотя бы одним из нижеперечисленных признаков:

он вообще не может быть устранен;
его устранение требует более 30 календарных дней;
он делает товар существенно иным, чем предусмотрено договором.

Условия обмена (возврата) товара ненадлежащего качества:

сохранен расчетный документ с датой продажи;
товар не указан в перечне товаров, не подлежащих обмену (возврату);
выявлен существенный недостаток в течение установленного гарантийного срока.

Сроки обмена (возврата) товара ненадлежащего качества:

в случае гарантийного срока – определяется производителем;
при выявлении недостатка – 30 дней на его (их) бесплатное устранение (или по договоренности сторон);
при выявлении существенного недостатка – индивидуально.

Расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки.

Покупатель может самостоятельно доставить мебель на наш склад по адресу: Киевская обл., Петропавловская Борщаговка, ул. Петропавловская 6 или сотрудники компании COMODOS могут забрать мебель при условии, что покупатель отдельно оплачивает стоимость транспортных расходов.

Обратите внимание!

Наличие недостатков или факт фальсификации подтверждается заключением экспертизы.

По общему правилу экспертиза проводится за счет продавца. Если в заключениях экспертизы будет доказано, что недостатки возникли вследствие нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Какие документы необходимо иметь при себе?

расчетный документ с отметкой о дате продажи товара;
гарантийные обязательства;
содержание договора с исполнителем работ (услуг);
описание выявленных недостатков;
выдвинутые требования (просьбы) с документальным подтверждением факта их получения продавцом (исполнителем);
полученные заявителем ответы, заключения и т. д.

Если товар был приобретен с доставкой, то при возврате товара стоимость доставки не возвращается.

ВОЗВРАТ И ОБМЕН МЕБЕЛИ, ИЗГОТОВЛЕННОЙ НА ЗАКАЗ:

Мебель, изготовленная по индивидуальному заказу (индивидуальный подбор цвета, обивки, комплектации, согласно вашим параметрам), не подлежит обмену или возврату в соответствии с Перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденным постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172.

Однако, если такая мебель имеет дефекты или не соответствует условиям договора, потребитель имеет право предъявить требования по бесплатному устранению недостатков.

Добровольный порядок решения вопроса в случае нарушения прав потребителя:

Перечень необходимых документов:

Для обмена товара надлежащего качества потребитель имеет право направить письменное заявление на адрес продавца с приложенными к нему документами, подтверждающими факт покупки товара у продавца:

расчетный документ с отметкой о дате продажи (кассовый чек и т. д.);
акт приема-передачи товара или технический паспорт (в случае гарантийного срока с отметкой о дате продажи);

Сроки рассмотрения вопроса:

Обращения рассматриваются и решаются в срок не более 1 месяца со дня их поступления, а те, которые не требуют дополнительного изучения, — незамедлительно, но не позднее 15 дней со дня их получения.

Если в срок 1 месяца решить вопросы, поднятые в обращении, невозможно, продавец устанавливает необходимый срок для его рассмотрения, о чем уведомляет лицо, подавшее обращение. При этом общий срок решения вопросов, поднятых в обращении, не может превышать 45 дней. По обоснованному письменному требованию потребителя срок рассмотрения может быть сокращен.

Основания для отказа:

товар использовался, и не сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром;
прошло более 14 дней, не считая дня покупки;
товар относится к одному из видов товаров, указанных в приложении 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172 "О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей";
обращение не соответствует установленным требованиям к обращению, предусмотренным Законом Украины "Об обращении граждан";
товар уже собирался и устанавливался;
товар с повреждениями;
товар изготовлен на заказ.

При возникновении проблемы свяжитесь с нами удобным для вас способом.

Все рекламации рассматриваются в сроки, предусмотренные законодательством.

Если товар был приобретен с доставкой, то при возврате товара стоимость доставки не возвращается.

Также обращаем ваше внимание, что в соответствии с п. 3 ст. 4 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель обязан:

перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной производителем (продавцом) документации на товар;
в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара – до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу (производителю) или другому указанному в эксплуатационной документации лицу, выполняющему их функции;
пользоваться товаром согласно его целевому назначению и соблюдать условия (требования, нормы, правила), установленные производителем товара в эксплуатационной документации;
с целью предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара – соблюдать предусмотренные производителем в товаре методы безопасности и предусмотренные эксплуатационной документацией специальные правила, а при отсутствии таких правил в документации – соблюдать обычные понятные методы безопасности, установленные для товаров такого рода.